客服系統會有2個區塊：基本資料和反映問題區，讓瀏覽者在網站上留下基本資料和問題，再由客服系統將問題傳送到您在後台設定的信箱。客服信箱的訊息，不會出現在前台，您也可以在客服系統後台中統一回答客戶問題。

一、客服信箱前台畫面


二、後台設定
您可以在【客服系統】中，預覽所有問題、設定客服信箱及問題類別。
1. 【客服系統】後台畫面及標示如下

標示1	所有問題列表，點擊問題可直接回覆訊息。
標示2	設定系統收到客戶問題，要傳送通知的信箱。
標示3	預設問題類別。

三、客服信箱設定
1. 點擊【客服信箱】上方的【設定客服信箱】按鈕


2.點擊上步驟的【設定客服信箱】後，會跳至【系統資料設定】（畫面如下），在此輸入客服信箱及名稱，完成後按右下角的【送出資料】按鈕即可。



四、問題類別設定
1. 點擊【客服信箱】上方的【設定問題類別】按鈕


2. 在【設定問題類別】視窗底下輸入類別名稱


3. 【新增類別】欄位的旁邊有下拉選單，可以指定該類別管理者


4. 如果要更新類別名稱或管理者，點擊【修改】圖示即可更新內容



五、回覆客服訊息
1.點擊【客服系統】列表中的訊息


2.在【回覆內容】空白處回覆問題，回覆內容完成後按右下角的【送出資料】按鈕


六、缺貨商品客服
1.當前台網站有商品庫存數量為0的時候，客戶點【我有興趣】按鈕時，系統會自動導到客服系統，並且在反映主題自動標註文字對哪樣商品有興趣(消費者可自行修改反映主題與內容)